笔者从1999年开始从事信息科技工作，至今已有23年，参与并经历了信息科技在中国商业化繁荣的全过程，见证了科技创造需求和创造繁荣的盛世华年。23年里，我国GDP从1999年的9万亿元增长到2021年的114万亿元，翻了约13倍；其中信息科技2020年规模达到39.2万亿元，占GDP比重达38.6%，保持9.7%的高位增长速度，是稳定经济增长的关键动力。

信息科技商业化和产业化是中国改革开放最成功的商品之一。企业经营管理现代化、消费线上渠道经营创新、信息通信及自媒体传播创新、信息科技设备及底层基建等，技术应用与人口红利相结合，通过开放接纳西方先进的经营模式和技术成果，信息科技商业化应用从无到有，从有到繁荣。信息科技的应用在中国经济贡献中举足轻重，从根源上影响了企业经营与人们生活的方方面面，成就了整个新型商业环境，思想解放和改革开放给了草根阶层“敢闯敢干”的难得机遇。本文想从笔者经历总结出发，透视信息科技商业化应用的成功过程，进而找到信息科技商业化应用的实践规律，为新一代数字化商业应用提供借鉴， 以期助力打造数字商业化新时代。

一、信息科技产业20年的巨大成功得益于遵循市场经济的固有规律

1.萌芽时期数字交易集市B2C商业化实践的启示

1999年，阿里巴巴成立，主要从事电子商务，笔者于2001年也参与了以SAP底层系统架构为基础的国通电信数字交易平台商业化实践，目标客户是杭州解百等百货渠道客户，为其提供数字化交易平台的应用解决方案。这个信息科技商业化应用及实践很快失败了。现在看来失败原因有三：首先是“线上下单账号收费”商业模式的不合时宜；其次是线上下单的数字交易集市是一个全新应用，用户认识和熟悉有个过程，且线上下单体验让用户很陌生；最后是物流和支付问题在认识层面都还是空白。相信大家都知道，后来阿里巴巴解决了以上全部的问题，并取得了巨大成功。很多人认为电商平台资产是用户流量及互联网用户习惯养成，是供给侧多样、丰富产品数量的沉淀，但实践证明消费端和供给端都是逐利驱动下容易偏离的资产。平台能保障企业立于不败之地的是互联网便捷支付的基础建设和整个物流服务能力的基础建设，换句话说是平台沉淀了上亿计的忠于信息科技产业的技术队伍和高质量服务的配送等服务队伍，平台没有这两个核心资产保障，整个互联网商业化应用都只能是华而不实的昙花一现，无法紧紧把消费侧和供给侧连接在一个平台，无法成就一个产业，更无法成就一个时代的繁荣。

启示：很多拥有供给资产和流量资产的资源方认为利用自身资源优势，可以打造自主的电商平台商业化应用。现在看来是很难的，一方面，他们不知道一个成功的商业化内核是无法生根在传统利益分割基础上，因为信息科技商业化提高的效率成本优势会被原有利益的高内耗成本抵消殆尽，无法建立有效的市场化竞争力；另一方面，他们没有阿里巴巴那种通过“支付创新和物流创新”的新型经营体系。他们在组织自身资源和社会资源通过市场化竞争谋利方面的成本，高于他们通过特权分配获得谋利的成本，因此在尝试开拓的前进路上，容易失去耐心和信心，加上专业化认识的缺乏，进而难以成功。

2.从“大哥大”到“企业信息化管理及运行系统”商业化实践的启示

从2002年到2008年，笔者的工作就是把外资企业先进的流程化管理和先进的运营系统推广给中国大中型制造企业，通过业务流程和国外最佳实践运行系统两个主线的连接，提升企业生产和经营的组织效率。信息科技是一种生产力，就是说信息科技应用能够节约成本和提高生产效率，是现代化先进企业生产和经营的必备。

那时候我们创立了流程和系统结合的“BPI/SAP”（business process improvement/ Systems Applications and Products in Data Processing）实施方法论，就是用流程软件先梳理企业管理和运行的现状，然后把现状流程与SAP行业最佳实践流程进行差异比对，进而输出与企业相匹配的业务蓝图及业务流程，同步规划管理所需的岗位职责和业务管理的系统要求。通过管理流程化和系统信息数据处理，编织企业生产与经营的现代化管理网络。实践中也遇到些“逸趣笑话”的阻碍，某大型国有企业厂长跑来告诉我们，这套业务流程蓝图和系统数据管理没有价值，还不如“大哥大”实时联系沟通方便。但时代以摧枯拉朽之势，用短短的10年时间，现代信息科技应用系统几乎覆盖了所有的大中型企业，建立了现代企业信息系统数据处理和流程化管理的无缝协作，为现代企业的经营和管理夯实了基础。

启示：信息科技商业化应用成就了中国特色的企业管理体系，是中国特色信息化带动工业化的经典范例，为中国制造能力和运营能力的提升立下了汗马功劳。但也衍生出新问题，即信息管理系统采购及应用都由外企提供，成本昂贵。以实施一整套的SAP为例，SAP是按用户账号收费的，每个用户账号6万元，假设企业购买1000个用户账号，仅软件应用购买费用就达6000万元以上，每年还需支付22%（约1320万元）的软件运维成本，且还不包括顾问公司的服务成本和机房服务器成本，因此，一整套项目运作下来至少需要2亿人民币。弗里德曼《世界是平的》经济理论同样适用于中国特色的市场经济。市场化自我调节能力是个好东西，它能告诉精英们哪儿有巨大商机，经济最好时代雷军网络流行语 “站在风口上，猪都能飞起来”，就是说信息科技应用产业是一块富得流油的领地，谁都可以在这个领地分得一杯羹。正如所料，接下来轰轰烈烈的本土化外包开发服务、本土化平台及软件产品开发和新领域的自主研发把中国科技经济推向了新高潮。

3.信息科技本土化发展新高潮的启示

笔者于2008年调任中国支付龙头企业二代系统本土化改造开发服务工作，核心任务就是支持技术开发中心把原有外企购买的支付交易系统进行本土化二次升级改造，并独立拥有自主的软件知识产权。本土化的方法论很简单，就是把原有软件程序分门别类拿出来，分配给不同的软件开发人员，先读懂原有的软件程序体系，然后按照二代交易系统升级功能的要求重新编写软件程序，再放回原系统平台架构，通过测试不断修复软件开发中的问题，进而实现整个支付交易系统的升级换代。

笔者在埋头金融支付专业领域的本土化改造时，中国互联网平台本土化建设发展和本土化信息科技公司迎来了大丰收，这段时间阿里巴巴、腾讯、京东、拼多多、网易、百度、携程、微博、唯品会、前程无忧等信息科技应用企业都相继在美国和中国香港上市，信息科技产业涌现出一大批的新富豪，他们很快就牢牢地占领了财富榜的首位，中国信息科技行业的繁荣成为全球新经济的一道亮丽风景。市场化叠加全球化是个好东西，全球的信息科技商业化应用“大云平移”（大数据、云计算、平台和移动互联网）从原来模式的整套购买，转变为美国与中国并驾齐驱的同步自主创造，同步商业化，中国信息科技的商业化应用有赶超美国之势，开辟出一套自主特色的商业体系，特别是云计算领域，阿里走出的新格局不输于美国的科技巨头亚马逊；在移动互联网领域，孵化出华为这样的巨头，在新型通信4G领域有了挑战和赶超西方科技巨头的能力。

启示：中国信息科技应用产业的成功得益于信息科技商业全球化的开拓，既是全球化的培育成果，又是中国特色市场经济政策的培育成果；得益于遵循市场化的成长规律和市场竞争的纠错能力，新事物的商业化应用就像从婴儿走向成年，无法拔苗助长。实验室的凭空想法和个人的一厢情愿在市场商业化“照妖镜”面前，都会显得苍白无力，甚至逆成长规律，如果把控不当反而会阻碍整个产业或时代的发展。中国模式是当代经济发展的成功模式，信息科技产业贡献功不可没，是科技创造与市场化结合又好又快发展的经典范例。

二、后疫情时代信息科技外环境发生了根本变化

当下形势的变化让笔者也很懵懂，突然间整个地球社会运作体系像得了病一样，先是“生意人特朗普”发起的贸易战，其次是社会化治理让几十亿人停止移动应对千年难遇的新冠肺炎疫情肆虐，再次是“科技改变人类命运”的技术封锁及围堵，最后是直接导致人类文明灾害的地缘政治俄乌冲突等。整个地球社会治理躯壳就像从脚生病迅速蔓延至全身，那个充满希望和充满想象的美好就像泡沫一样破裂，乱象丛生。第一次感受到地球社会治理面对新事物、新情况的手足无措。

让咱们从感慨中回到现实，后疫情时代信息科技该如何为后20年的经济繁荣作贡献？是市场化经济繁荣的恢复更重要，还是“经济掏空的二次分配”让人们走向共同富裕更重要？想法与实际落地的实践很远很远，实际落地到真正商业化成功又是步履维艰。由于全球治理外环境的变化，全球化红利下的科技应用企业华为、腾讯、阿里、京东等，因其所依赖的全球基础发生了根本变化而踯躅不前；传统线下服务业，例如航空、旅游、餐饮、零售等由于新冠肺炎疫情而失去收入来源，信息科技如何规避因政治或自然风险导致收入“熔断”成为这些行业的优先战略。

以上是科技商业化老兵对前20年信息科技实践的总结，笔者希望与大家一样，憧憬着未来20年数字商业化经济的新繁荣。

三、数字商业化应用在未来20年的机遇和挑战

1.新型数字商业化应用定义

什么叫数字商业化应用？就是市场或企业对已占有的市场要素资源进行数字化再造，在保持原线下商业生态优势的情况下，创新创造出与之相适应的线上生态，进而开拓出线上线下资源及服务“互相赋能”的新业态，简称“1+1+1”模式，即线下现场交易服务数字化、线上场外交易远程服务数字化、线上下单线下配送或到店便捷服务融合的数字化。

数字商业化应用与传统互联网科技相比有其完全不同的特征，它的服务对象范围是那些“已占有的市场要素资源”的企业，需要再造一个科技与实体“1+1>2”的商业生态，用于应对时代新环境变化而导致交易场景中断。“已占有的市场要素资源”的企业，数字商业化应用有不一样的机遇及挑战。

2.要做好新型数字商业化应用，需要“以经济恢复为契机”的宽松人文环境

如前所述，信息科技商业化应用有其自身成长规律，成长过程必然会遇到这样那样的问题，市场化运作的纠错能力是其健康成长的关键。政策要避免“组织自身资源和社会资源通过市场化竞争谋利方面的成本，高于他们通过特权分配获得谋利的成本”对市场化成长规律的破坏，进而阻碍新产业培育出一个“富得流油的科技领地”，阻碍后疫情时代的科技繁荣。

前面也说到，一个新领域的诞生其实就是聚拢了一帮忠于这个领域的新型就业人员“起早贪黑、如痴如醉”的奋斗，只有“成千上万”的忠于数字商业化应用的科技应用工作者和高质量市场服务者才是这个新兴产业的核心竞争力。而核心竞争力的开拓除了要有宽松自由的人文环境和社会治理，还需要过硬的技术和合理的经营来攻坚克难，更重要的是需要社会资本为此买单。而社会资本流通从来都不青睐“市场化权重不高的、让资本流通感觉不安全的”社会治理氛围。

3.新型数字商业化运营组织特点是如何整合和平衡一个多部门、多主体综合的运营架构

新型数字化项目不是我们看到的传统公司运营模式，也不是我们看到的互联网公司美团、饿了么、点评、淘宝、京东等强组织化运营模式。由于其在已有市场要素的商业场景中经营多年，因此必将面临原有的多个平行管理部门，甚至多个独立管理公司的松组织化的运营整合模式。数字商业化再造内容是附着在这些平行管理事业部的公共资产基础上、附着在多个独立管理公司供给资产基础上，这直接涉及新型数字化平台利益与原有体系利益二次思考和重构。

4.新型数字商业化科技特点是如何用数字化科技对原有供给资产和顾客流量资产进行重构，打造新型数字化服务渠道

一个内容就是供给资产进行线上化，把传统供给资产从线下交易拓展为线上的增量交易，用数字决策和场景体验融合开拓新商业，拓展为线上线下融合场景的增量交易。

另一个内容就是流量资产的数字化，顾客一进到服务空间，在保留原有的顾客需求及服务体验之外，通过数字商业化物料宣传，让顾客知道场内空间还有哪些便捷服务，通过场内物料数字化布点采集，为运营提供“顾客所想即所得”的服务环境，实现实体流量资产上翻变成平台流量资产，实现顾客依据个性化的实体偏好和线上偏好都能便捷获得自己所要的商品或服务。

再一个内容就是线上全新数字化平台，场内数字化物料把顾客引流线上后，通过顾客线上的行为分析及追踪，找到顾客从首页、专题页、店铺页、商品页、结算页到权益获取页的最优路径，逐步建设完成符合企业商圈整体行业特征和顾客心智的平台体系。

5.新型数字商业化行业特点是用新型数字化服务场景和服务渠道赋能整个产业链

拿机场商圈数字商业化项目来举例，除了预订机票、到达机场的在途和飞机上在途，旅客能自由实现的即时服务需求和体验发生地都在机场的场内，所以机场新型数字化服务能力打造本身就是对航旅业多样化服务需求的升级，是航司、OTA和旅行社期待向他们会员或旅客提供多样化服务的新渠道或新门户。因此，整个产业链的基建连通，为航旅业提供多样化场景赋能及履约赋能，是整个航旅业共同期待的未来。

6.要做好新型数字商业化，必须打造符合其自身行业特征的核心竞争力

前述20年信息科技商业应用已经说到，传统互联网最牢固的核心竞争力是“新型支付体系再造的基础公共建设和新型物流配送体系再造的基础公共建设”，这个商业繁荣直接促进了政治、经济和人文的巨大改变。那么，新型科技商业化应用同样遵循这个逻辑，必须回答新型数字商业化平台需具备哪些能力，必须回答新型数字商业化平台需要进行什么样的数字化基础公共建设等。

笔者坚信，无论外部环境怎么变化，只要咱们内环境能给予草根阶层“敢闯敢干”的人文环境，只要咱们后疫情时代政策以恢复经济为中心，开拓创新鼓励排除阻碍数字商业化的观念认识藩篱，让步信息科技的市场化竞争自我调节能力去成就商业化繁荣，未来20年数字商业化新时代一定能够取得成功。

作者：谈文鑫，21年中国信息产业工作经历，前世界500强硅谷企业中国软件服务区域总经理，前中国支付龙头企业高管，现跨国企业上海翰云信息技术有限公司董事长，大学兼职教授。